ብሪቲሽ ጋዝ በዩናይትድ ኪንግደም ውስጥ ካሉት ትልቁ የኃይል እና የጋዝ አቅራቢዎች አንዱ ነው። በጋዝዎ ላይ ችግሮች እያጋጠሙዎት ወይም ስለ ሂሳብዎ ወይም ስለ ሂሳብዎ ጥያቄዎች ካሉዎት ለደንበኛ ድጋፍ መደወል ፣ ኢሜል መላክ ወይም በመስመር ላይ ከተወካይ ጋር መወያየት ይችላሉ። ጉዳይዎ በወቅቱ ካልተፈታ ፣ መደበኛ ቅሬታ ማስገባት ወይም በማህበራዊ ሚዲያ በኩል ማነጋገር ያሉ እርስዎ ሊወስዷቸው የሚችሏቸው ሌሎች እርምጃዎችም አሉ።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 3 - ለብሪታንያ ጋዝ መጥራት
ደረጃ 1. የደንበኛ አገልግሎትን ለማነጋገር 0333 202 9532 ይደውሉ።
ይህንን ቁጥር መደወል ወደ ትክክለኛው ክፍል ሊያመራዎት ከሚችል የብሪታንያ ጋዝ የደንበኞች አገልግሎት ተወካይ ጋር ያገናኝዎታል። ይህ ለደንበኛ አገልግሎት ተወካይ በስልክ ለመነጋገር ፈጣን መንገድ ነው። እንዲሁም የደንበኛውን ቅሬታ ለማቅረብ ይህንን ቁጥር መጠቀም ይችላሉ።
የደንበኞች አገልግሎት ከሰኞ እስከ ዓርብ ከጠዋቱ 8 ሰዓት እስከ ምሽቱ 8 ሰዓት እና ቅዳሜ ከጠዋቱ 8 ሰዓት እስከ 6 ሰዓት ድረስ ይገኛል። የደንበኞች አገልግሎት እሑድ ተዘግቷል።
ደረጃ 2. አገልግሎቶችዎ ካልሰሩ 0333 200 8899 ይደውሉ።
ጋዝዎ ወይም ሙቀትዎ በትክክል ካልሰራ ይህንን ቁጥር ይደውሉ። የሚፈስ የውሃ ቱቦዎች ካሉዎት ይህንን ቁጥር መደወል አለብዎት። አንድ ሰው ካነጋገሩ በኋላ ብሪቲሽ ጋዝ አንድ ቴክኒሽያን ወጥቶ ጉዳዩን እንዲያስተካክል ቀጠሮ ይይዛል። ችግሩ በቀላሉ ሊስተካከል የሚችል ከሆነ ፣ በስልክ እንኳን ችግሩን መላ ይችሉ ይሆናል።
በዚህ ቁጥር ተወካዮች በቀን 24 ሰዓት ፣ በሳምንት 7 ቀናት ይገኛሉ።
ደረጃ 3. ሂሳቦችን ለመክፈል ወይም ለማየት 0333 200 8899 ይደውሉ።
ሂሳብዎን ከተወካይ ጋር ለመክፈል ፣ ለማየት ወይም ለመወያየት ከፈለጉ ይህንን ቁጥር መደወል አለብዎት። ከደንበኛ አገልግሎት መስመር ጋር በሚመሳሰል በዚህ ቁጥር ተወካዮች ከሰኞ እስከ ዓርብ ከጠዋቱ 8 ሰዓት እስከ ምሽቱ 8 ሰዓት እና ከጧቱ 8 ሰዓት እስከ 6 ሰዓት ቅዳሜ ይገኛሉ። እሁድ እሁድ አገልግሎቱ ዝግ ነው።
ደረጃ 4. በ 0333 202 9774 በመደወል ጉዳይዎን ያሳድጉ።
ጉዳይዎን ወደ የደንበኛ አገልግሎት ዳይሬክተሮች ቡድን ከፍ ለማድረግ እና ከአስተዳዳሪው ጋር ለመገናኘት ይህንን ቁጥር ይደውሉ። ጉዳዩን ወደ ዳይሬክተር ከማሳደጉ በፊት በሌሎች የመገናኛ ዘዴዎች ውስጥ ማለፍ ጥሩ ነው።
- ለምሳሌ ፣ ለደንበኛ አገልግሎት ከተናገሩ እና ተወካዩ ጨካኝ ከሆነ እና ችግርዎን ካልፈቱ ፣ ጉዳዩን ወደ ሥራ አስኪያጅ ማሳደግ አለብዎት።
- ወደ ሌሎች ቁጥሮች ለመደወል ከሞከሩ እና ማለፍ ካልቻሉ ፣ ይህንን ቁጥር ይደውሉ።
ደረጃ 5. በቤትዎ ውስጥ ጋዝ የሚሸት ከሆነ 0800 111 999 ይደውሉ።
ጋዝ ከሸተቱ ወይም የካርቦን ሞኖክሳይድ ፍሳሽ ሊኖር ይችላል ብለው ከጨነቁ ፣ ለጋዝ የድንገተኛ አደጋ አገልግሎቶች የድንገተኛ አደጋ መስመር ለማነጋገር ይህንን ቁጥር ይደውሉ። ይህ አገልግሎት በቀን 24 ሰዓት ፣ በሳምንት 7 ቀናት ይገኛል።
ዘዴ 2 ከ 3: የእንግሊዝ ጋዝ በመስመር ላይ ማነጋገር
ደረጃ 1. በመስመር ላይ ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ጋር ይወያዩ።
Https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ን ይጎብኙ እና ከተወካይ ጋር የቀጥታ ውይይት ለማምጣት በታችኛው ቀኝ ጥግ ላይ ያለውን ሰማያዊ “ውይይት” ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ። ይህ ሰው ብዙውን ጊዜ በመለያዎ ላይ ቀላል ጉዳዮችን መፍታት እና መክፈል ወይም ቁጥሩን ለሚፈልጉት ክፍል ሊሰጥዎት ይችላል።
ደረጃ 2. የደንበኞቻቸውን የቅሬታ ገጽ በመዳረስ ቅሬታዎችን ከፍ ያድርጉ።
ሌሎች ዘዴዎችን በመጠቀም የብሪታንያ ጋዝን ካነጋገሩ እና እነሱ ምላሽ ካልሰጡ ጉዳዩን ወደ የደንበኛ ቅሬታ መምሪያዎ ማሳደግ ይችላሉ። Https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ን ይጎብኙ እና የሚጠቀሙበት ትክክለኛውን የኢሜል አድራሻ ለመወሰን የእርስዎን ጉዳይ በተሻለ የሚገልፀውን ክፍል ያግኙ። በኢሜል አካል ውስጥ የእርስዎን ተሞክሮ እና በአገልግሎታቸው ያጋጠሙዎትን ጉዳይ መግለፅዎን ያረጋግጡ።
- ይህ ዘዴ ለመጨረሻው አማራጭ መቀመጥ አለበት።
- በማሞቂያው እና በማዕከላዊ የማሞቂያ ስርዓት መጫኛ ደስተኛ ካልሆኑ በኢሜል መላክ ይችላሉ: [email protected]
- ስለ ቦይለር ብድርዎ ቅሬታ ካለዎት በኢሜል መላክ ይችላሉ- [email protected]
- በኤሌክትሪክ ተሽከርካሪ ኃይል መሙያ መጫኛ ላይ ችግር ካጋጠምዎት በኢሜል [email protected] መላክ ይችላሉ
- ለሌሎች ቅሬታዎች ትክክለኛውን የኢሜል አድራሻ ወይም የሚጠቀሙበትን የስልክ ቁጥር ለመወሰን https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ን ይጎብኙ።
ዘዴ 3 ከ 3 - አማራጭ ዘዴዎችን መጠቀም
ደረጃ 1. በትዊተር ወይም በፌስቡክ የብሪታንያ ጋዝን ያነጋግሩ።
ያለምንም ውጤት በቀጥታ እነሱን ለማነጋገር ካልሞከሩ በስተቀር ይህንን ዘዴ መጠቀም የለብዎትም። በትዊተር @BritishGas ወይም @BritishGasHelp በመላክ ብሪቲሽ ጋዝን ማነጋገር ይችላሉ። አንድ ሰው እርስዎን እንዲያነጋግርዎት እና ችግርዎን ለመፍታት ይህ በቂ ትኩረት ሊያገኝ ይችላል።
ደረጃ 2. የብሪታንያ ጋዝ ደብዳቤ ይላኩ።
ለእነሱ አገልግሎት ለማመስገን ወይም ኦፊሴላዊ ቅሬታ ለማስገባት የብሪታንያ ጋዝ ደብዳቤ ይላኩ። ደብዳቤውን ለብሪቲሽ ጋዝ ፣ ለፖስታ ሣጥን 227 ፣ ለሮተርሃም ኤስ 98 1 ፒ. ደብዳቤዎ እንዳይመለስ ፖስታ ማካተትዎን ያስታውሱ።
ደካማ የእጅ ጽሑፍ ካለዎት ፊደሉን ይተይቡ።
ደረጃ 3. ጉዳይዎ በ 8 ሳምንታት ውስጥ ካልተፈታ መደበኛ ቅሬታ ይመዝገቡ።
የብሪታንያ ጋዝ ለማስተካከል ፈቃደኛ ያልሆነ ቀጣይ ጉዳይ ካለዎት ከኃይል ኢምባ ጠባቂ አገልግሎት ጋር ኦፊሴላዊ ቅሬታዎን ማስገባት ይችላሉ። ቅሬታ ለማስገባት ፣ ኢሜል ወደ [email protected] ይላኩ ፣ 0330 440 1624 ይደውሉ ፣ ወይም ለ Ombudsman Services: Energy ፣ PO Box 966 ፣ Warrington WA4 9DF ደብዳቤ ይላኩ።
